近期金訊通軟件順利中標(biāo)廣東白云學(xué)院服務(wù)熱線項(xiàng)目，廣東白云學(xué)院坐落于廣州，是經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)成立的廣東省屬民辦全日制普通本科高校，是中國(guó)應(yīng)用技術(shù)大學(xué)聯(lián)盟發(fā)起和理事單位、全國(guó)新建本科院校聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位、教育部數(shù)據(jù)中國(guó)“百校工程”項(xiàng)目院校、廣東省普通本科轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高校、廣東省第三批“易班”建設(shè)試點(diǎn)高校，CDIO工程教育聯(lián)盟成員單位。

本項(xiàng)目是繼金訊通服務(wù)白云學(xué)院客戶服務(wù)系統(tǒng)十余年后再次中標(biāo)該學(xué)院的熱線升級(jí)項(xiàng)目。這是客戶對(duì)金訊通在熱線行業(yè)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力z大肯定！

白云學(xué)院客服熱線簡(jiǎn)介

本次白云學(xué)院服務(wù)熱線招標(biāo)中，金訊通軟件憑借在熱線領(lǐng)域的技術(shù)前瞻性、平臺(tái)穩(wěn)定性和運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)性受到客戶肯定。白云學(xué)院客戶服務(wù)熱線是對(duì)白云學(xué)院客戶服務(wù)系統(tǒng)的再升級(jí)。將實(shí)現(xiàn)原有客服熱線與白云學(xué)院現(xiàn)有微信公眾號(hào)、微信小程序、學(xué)院網(wǎng)站的完美融合，同時(shí)受理學(xué)生的多渠道咨詢服務(wù)需求。

在本次項(xiàng)目建設(shè)中，系統(tǒng)需提供在線知識(shí)庫(kù)，方便工作人員及時(shí)在線回復(fù)，在此基礎(chǔ)上，將實(shí)現(xiàn)客服平臺(tái)服務(wù)的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)院的科學(xué)化管理提供數(shù)據(jù)支撐。

目前，客服熱線已經(jīng)廣泛應(yīng)用于市政、公安、交管、學(xué)校、銀行、證券、電力、IT、廣電直播等多種行業(yè)，在大中型企業(yè)建立客服熱線有著重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

客服熱線的建立，對(duì)于學(xué)校與學(xué)生建立良好溝通交流、師生關(guān)系維系、學(xué)生身心健康發(fā)展至關(guān)重要。

客服熱線的意義

企業(yè)客服熱線建設(shè)意義：

1、可以提升企業(yè)辦事效率和客戶滿意度;

2、通過(guò)7*24小時(shí)服務(wù)，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性；

3、方便企業(yè)以平臺(tái)為媒體進(jìn)行企業(yè)宣傳，開拓營(yíng)銷渠道;

4、規(guī)范并提升企業(yè)形象，彰顯企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;

5、方便企業(yè)對(duì)潛在客戶服務(wù)的跟進(jìn);

6、可有效降低企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)成本;

7、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的品牌形象。

客服熱線為企業(yè)提供了與服務(wù)對(duì)象高質(zhì)量溝通的平臺(tái)，可通過(guò)大量的歷史數(shù)據(jù)和用戶行為分析，幫助企業(yè)建立全方位的服務(wù)體系。