“用信息化手段更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便市民辦事，做到心中有數(shù)?！? ---------習(xí)近平總書(shū)記
金訊通政務(wù)一號(hào)通系統(tǒng)核心功能
1、12345呼叫中心系統(tǒng)
2、全媒體交互服務(wù)系統(tǒng)
3、工單管理系統(tǒng)
4、智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
5、效能監(jiān)察系統(tǒng)
6、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
7、AI智能服務(wù)系統(tǒng)
8、建設(shè)指導(dǎo)與運(yùn)維管理服務(wù)
“要用大數(shù)據(jù)提升國(guó)家治理現(xiàn)代化水平，要建立健全大數(shù)據(jù)科學(xué)輔助決策和社會(huì)治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。”----------- 習(xí)近平總書(shū)記
社會(huì)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)是“以人民為中心”為落腳點(diǎn)，全面匯聚百姓與企業(yè)訴求，打通民生服務(wù)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，并與各承辦部門(mén)建立數(shù)據(jù)交換共享機(jī)制，將各地社情、輿情、訪(fǎng)情、訴情數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)“四情”治理統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，全盤(pán)統(tǒng)一的社會(huì)治理“總管家”，增強(qiáng)社會(huì)治理服務(wù)能力。
成功案例
1、陜西省咸陽(yáng)市馬上就辦系統(tǒng)
2、遵義市大數(shù)據(jù)應(yīng)用展示平臺(tái)
3、湖北省建始縣政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)
4、河南省鄭州市高新區(qū)民情直通車(chē)系統(tǒng)
5、渭南市民生訴求快速響應(yīng)中心
金訊通現(xiàn)有呼叫中心行業(yè)解決方案是基于傳統(tǒng)呼叫中心、AI智能應(yīng)用、工單流、GIS定位、知識(shí)庫(kù)管理、全媒體渠道管理（電話(huà)、微信、網(wǎng)站、APP、視頻等）、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際需求打造出符合各行業(yè)特色應(yīng)用的解決方案。
產(chǎn)品核心功能
1、全媒體客服渠道管理 整合熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)站、微信、傳真、視頻等多種渠道；
2、CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)管理 建設(shè)以客戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)；
3、工單調(diào)度（APP）子系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)工單受理、處理、反饋的移動(dòng)辦公；
4、AI人工智能子系統(tǒng) 采用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服智能交互、智能問(wèn)答功能；
5、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管大數(shù)據(jù)子系統(tǒng) 對(duì)客服全過(guò)程進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)管；
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近日，貴州省第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽在貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行。本次大賽由貴州省政務(wù)服務(wù)中心、貴州...
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9月30日，由金訊通和西安郵電大學(xué)合作的陜西數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展研究中心建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審驗(yàn)收。由中共...
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校企合作科研成果公告發(fā)布近日，西安金訊通軟件技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金訊通”）與西安交通大學(xué)校企合作...
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Warm Congratulations近期，金訊通軟件建設(shè)的肅寧縣信訪(fǎng)局萬(wàn)事通辦服務(wù)平臺(tái)順利上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。該項(xiàng)目是金訊通在...
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DASHU5月6日，2024年第二期主題講座《熱線(xiàn)發(fā)展與治理創(chuàng)新》在線(xiàn)上如期開(kāi)講，本期講座由中山大學(xué)國(guó)...
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三月伊始，陜西省軟件協(xié)會(huì)2024“助企業(yè)發(fā)展，共建生態(tài)圈”舉辦了第四期會(huì)員單位走訪(fǎng)——走進(jìn)金訊通軟件...
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2021年年底，西安新冠疫情來(lái)襲，其傳播速度之快、來(lái)勢(shì)之猛、影響之大前所未有，西安本輪疫情被專(zhuān)家稱(chēng)為...
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10月19日下午，“2021CDEC中國(guó)數(shù)字智能生態(tài)大會(huì)暨第十四屆中國(guó)軟件渠道大會(huì)”在西安圓滿(mǎn)收官，這場(chǎng)...
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4日，市委書(shū)記郄英才調(diào)研大冶市共同締造工作，強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于基層治理的重要指示批示...
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關(guān)于2020年度西安市第二批次大數(shù)據(jù)企業(yè)認(rèn)定結(jié)果公示及開(kāi)展第三批次大數(shù)據(jù)企業(yè)認(rèn)定工作的通知關(guān)于開(kāi)展2...
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政務(wù)服務(wù)的多重屬性與AI應(yīng)用場(chǎng)景李曉方等電子政務(wù)智庫(kù)前天一、政務(wù)服務(wù)的“服務(wù)性”與AI應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)性...
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“12345，今天你撥打了嗎？”遵義這條熱線(xiàn)挺靠譜“您好，遵義市12345熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？...
