公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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修文地處黔中腹地，距離貴陽中心城區(qū)38公里。山川秀麗，物華天寶，人杰地靈。貴州修文農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱“貴州修文農(nóng)商銀行”），于2018年5月經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會貴州監(jiān)管局批準(zhǔn)，由原“修文農(nóng)村信用合作聯(lián)社”改制成立，致力于服務(wù)三農(nóng)，立足于支農(nóng)支小，做優(yōu)金融服務(wù)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
為進(jìn)一步協(xié)助金融機(jī)構(gòu)做好金融服務(wù)，解決銀行用戶業(yè)務(wù)咨詢、客戶服務(wù)提升等問題，2021年底，金訊通軟件受邀就貴州修文農(nóng)商銀行客服熱線、外呼系統(tǒng)進(jìn)行了專題調(diào)研，設(shè)計并規(guī)劃部署了4000488666客服熱線平臺。該平臺已于2022年3月正式上線試運行。
專業(yè)客服 暖心服務(wù)
修文農(nóng)商銀行客服中心平臺是金訊通軟件借助聯(lián)通數(shù)字中繼線路建設(shè)的全新呼叫系統(tǒng)：該平臺既能提供全面的咨詢和投訴服務(wù)，又能與金融機(jī)構(gòu)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)對接。系統(tǒng)包括呼入、呼出兩項功能，咨詢、投訴等呼入功能完全通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)；呼出功能通過與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，由呼叫中心向客服中心提供電話呼叫、短信發(fā)送接口，并實現(xiàn)呼出記錄管理、客戶在規(guī)定時間內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)接指定坐席的功能。同時，平臺通過短信發(fā)送功能，提供106開頭的固定短信號碼，便于樹立銀行客戶專業(yè)形象。
貴州修文農(nóng)商銀行以構(gòu)建現(xiàn)代化農(nóng)村商業(yè)銀行為目標(biāo)，通過400客服熱線平臺的開通，著力打造“良知服務(wù)、以客為尊“的服務(wù)文化和“普惠金融、潤澤達(dá)民”的核心金融文化，不斷利用信息化手段深化和完善客戶服務(wù)功能，加快金融業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷拓寬服務(wù)渠道，實現(xiàn)規(guī)模、速度與效益的有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)建良好的企業(yè)品牌形象，修文農(nóng)商銀行客服熱線開通半個月以來，溫馨便捷的服務(wù)深受當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可和歡迎。
下一步，金訊通軟件將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念，借助新技術(shù)新手段，深化客戶服務(wù)，用專業(yè)的信息化技術(shù)賦能企業(yè)和政府，做客戶服務(wù)提升的堅強(qiáng)后盾！
