醫(yī)院客服隨訪系統(tǒng)方案

詳細(xì)介紹

醫(yī)院客服及隨訪呼叫中心

醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案主要功能：

1.坐席客服人員進(jìn)行定向科室轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)住院部電話咨詢、出院病人電話回訪的集中式管理。

提供語音導(dǎo)航、通話錄音、智能排隊(duì)、語音留言、IP外撥控制等強(qiáng)大功能。

2.提供專業(yè)的坐席端軟件和耳麥?zhǔn)诫娫?，為話?wù)人員的工作提供方便

坐席端軟件提供隨訪工作任務(wù)列表、提供配合耳脈式電話機(jī)，為話務(wù)人員提供專業(yè)的工作平臺(tái)，極大提高話務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量。

3.以出院者日?qǐng)?bào)為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建立出院病人的CRM（客戶關(guān)系管理）信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

實(shí)現(xiàn)出院病人隨訪信息、咨詢記錄的集中化、信息化管理。

4.建立出院病人隨訪控制流程，實(shí)現(xiàn)病人隨訪的軟件化、流程化管理

通過流程化管理機(jī)制，為出院病人建立隨訪追蹤系統(tǒng)，自動(dòng)生成病人隨訪提醒列表，確保每一個(gè)病人，每一個(gè)回訪都以“待辦任務(wù)”的形式出現(xiàn)在話務(wù)人員的工作電腦上，以提醒話務(wù)人員進(jìn)行電話隨訪，從而避免遺忘而流失患者。

5.為住院病人及其家屬提供專業(yè)的、全面的電話咨詢服務(wù)

A.出院病人的用藥咨詢、病情咨詢服務(wù)。

B.病人及家屬的住院病床位情況咨詢。

C.病人親屬電話找人、電話了解病情等的咨詢。

6.開通短信功能，加強(qiáng)醫(yī)院與病人的溝通。

通過短信群發(fā)，對(duì)出院病人根據(jù)病情發(fā)送問候短信、康復(fù)期注意事項(xiàng)、飲食禁忌、用藥指導(dǎo)、健康提示等信息，幫助病人盡快恢復(fù)健康，同時(shí)也極大提高病人對(duì)住院部的服務(wù)滿意度。