公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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隨著天地源物業(yè)公司管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊專業(yè)化的全面升級，物業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)主人數(shù)不斷上升，原有的客服熱線系統(tǒng)無法滿足業(yè)主多元化的服務(wù)需要，金訊通憑借精專的呼叫中心技術(shù)和良好的服務(wù)口碑順利簽約升級項目。
1、集中接入分布服務(wù)體系：本項目采用呼叫中心系統(tǒng)集群方案，按照集中接入，分布服務(wù)的形式構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)靈活、緊密集成的融合型呼叫中心解決方案，通過集中管理數(shù)據(jù)方式，形成統(tǒng)一管理，分析和報告機(jī)制。
◆ 用戶管理子系統(tǒng)：對公司信息、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、員工信息、權(quán)限維護(hù)、權(quán)限咨詢等信息集中管理。
◆ 基本資料管理子系統(tǒng)：對組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)員工、房屋資料等信息維護(hù)管理
◆ 呼叫中心管理子系統(tǒng)：系統(tǒng)設(shè)計了智能語音交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話呼入、IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊、錄音管理、工單訴求填寫、工單訴求派發(fā)等基本功能。通過人工座席接聽、語音留言、電話轉(zhuǎn)接等功能實(shí)現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)，為業(yè)主提供便捷通暢的訴求受理渠道。
◆ 客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)：融合呼叫、客服、調(diào)度、投訴、回訪等功能，實(shí)現(xiàn)特服規(guī)則、跟進(jìn)規(guī)則、問詢資料、特服員工、訴求受理、特服派工、特服記錄、投訴派工、處理記錄、回訪記錄、投訴跟進(jìn)、特服資訊、投訴資訊。
4、互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)：在微信公眾號上實(shí)時公布新的政策信息，同時公布天地源物業(yè)的對外公布內(nèi)容。媒體統(tǒng)一接入實(shí)現(xiàn)報修提交、事件投訴、進(jìn)度查詢，排隊分派實(shí)現(xiàn)自動分配功能。
