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5月6日，2024年第二期主題講座《熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新》在線上如期開講，本期講座由中山大學(xué)國家治理研究院數(shù)據(jù)治理研究中心和《民心》雜志聯(lián)合承辦，遼寧省民心網(wǎng)、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室、政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟作為支持單位，會議上，來自政府、高校和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)專家共計300人，共同研討數(shù)字政府時代背景下數(shù)字化解決熱線數(shù)據(jù)治理能力提升、政務(wù)熱線數(shù)智賦能提質(zhì)增效、熱線直通聯(lián)辦工作發(fā)展改革、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新及政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理發(fā)展的高質(zhì)量實踐探索。
◆ 王 迪 阜新市數(shù)據(jù)局（營商環(huán)境建設(shè)局）局長
王局從12345供熱數(shù)據(jù)治理角度進(jìn)行分析，全市供熱數(shù)據(jù)訴求一覽匯聚，從供熱服務(wù)質(zhì)量、供熱訴求熱點分布、熱點預(yù)判、供熱指標(biāo)等多維度談?wù)?wù)熱線數(shù)據(jù)治理分析的實踐探索。
郭仁斌從三亞“直通聯(lián)辦”的實施機制、實施過程、實施效果，向大家詳細(xì)的闡述了三亞12345熱線直通聯(lián)辦機制改革的詳細(xì)流程，同時也分享了他對12345熱線創(chuàng)新發(fā)展的觀點和看法。
講座上，韓召寧總經(jīng)理以《熱線數(shù)據(jù)治理能力提升的數(shù)字化解決方案探索》為主題，從熱線數(shù)據(jù)治理之需、熱線數(shù)據(jù)治理之困、熱線方案探索三個方面，從自身行業(yè)服務(wù)實踐出發(fā)，提出當(dāng)前熱線發(fā)展中對數(shù)據(jù)治理的迫切需求，以及行業(yè)中存在的人才、數(shù)據(jù)要素質(zhì)量、資金投入等方面的困境，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際，提出了運用AI大模型、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在熱線數(shù)據(jù)治理方面的創(chuàng)新和方向性研究成果，用實例和成果向參會各地?zé)峋€同仁展示了金訊通對熱線數(shù)據(jù)治理研究的思考和摸索出來的初步成果。韓總的匯報內(nèi)容得到了大家的積極響應(yīng)，匯報結(jié)束后多個熱線負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系，希望共同探討交流熱線數(shù)據(jù)價值挖掘應(yīng)用的話題。
最后中山大學(xué)數(shù)字治理研究院鄭躍平教授進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，他對本次線上會議參會人數(shù)之多、嘉賓分享內(nèi)容質(zhì)量之高進(jìn)行了高度肯定，也對三位嘉賓的觀點進(jìn)行總結(jié)和概括，并呼吁各地?zé)峋€領(lǐng)導(dǎo)積極參與到熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新的思考和探索中來，一起努力共同推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
