公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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平臺(tái)業(yè)務(wù)流程
（工作流程機(jī)制）
自有服務(wù)渠道受理的訴求，可通過知識(shí)庫直接答復(fù)，通過原渠道答復(fù)群眾；交辦類工單在限辦周期內(nèi)可逐級(jí)下派交辦，走分中心自調(diào)度功能完成工單辦理答復(fù)。
分派調(diào)度：各分中心通過智能分派功能（要結(jié)合智能分派應(yīng)用實(shí)現(xiàn)）或人工研判，按訴求工單事項(xiàng)的權(quán)責(zé)交辦給下級(jí)分中心或委辦單位。
申請(qǐng)移交：對(duì)分中心自己辦理權(quán)責(zé)范圍之外的工單，能力范圍之外的工單，嚴(yán)重超期的工單，群眾不滿意的工單等可通過申請(qǐng)移交給上級(jí)分中心實(shí)現(xiàn)問題升級(jí)，申請(qǐng)上級(jí)資源協(xié)調(diào)辦理。
監(jiān)管催辦：各級(jí)網(wǎng)格對(duì)自己向上移交的工單的工單辦理進(jìn)度對(duì)工單當(dāng)前辦理人員進(jìn)行催辦
內(nèi)部考核：各級(jí)網(wǎng)格可對(duì)對(duì)下屬網(wǎng)格行內(nèi)部考核，根據(jù)網(wǎng)格考核管理制度進(jìn)行考核、排名、績效成績導(dǎo)出
結(jié)合網(wǎng)格化應(yīng)用，以屬地優(yōu)先為原則，將社區(qū)內(nèi)市民提交的訴求，自動(dòng)派單到社區(qū)平臺(tái)辦理，社區(qū)工作人員在辦理過程中，接受“工單預(yù)警上報(bào)”機(jī)制的監(jiān)管。
(2) 街鎮(zhèn)小循環(huán)
結(jié)合街鎮(zhèn)分中心自受理渠道，以屬地優(yōu)先為原則，將轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格工單，自動(dòng)派單到街鎮(zhèn)分中心辦理，工作人員在辦理過程中，接受“工單預(yù)警上報(bào)”機(jī)制的監(jiān)管。同時(shí)處理社區(qū)微循環(huán)自動(dòng)預(yù)警上報(bào)或人工申請(qǐng)移交的工單。
(3) 區(qū)縣中循環(huán)
結(jié)合區(qū)縣分中心自受理渠道，以屬地優(yōu)先為原則，將轄區(qū)內(nèi)市民提交的訴求，自動(dòng)派單到區(qū)縣分中心辦理，工作人員在辦理過程中，接受“工單預(yù)警上報(bào)”機(jī)制的監(jiān)管。同時(shí)處理街鎮(zhèn)小循環(huán)自動(dòng)預(yù)警上報(bào)或街鎮(zhèn)分中心人工申請(qǐng)移交的工單。
工單進(jìn)入市級(jí)12345工單管理流程運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制進(jìn)行流轉(zhuǎn)
升級(jí)改造效果
2023年，由金訊通技術(shù)支持的某區(qū)縣智慧城市指揮中心共受理“12345”熱線工單14.2萬件，及時(shí)接收率、按時(shí)辦結(jié)率取得“雙百”成績，辦理解決率達(dá)99.72%，滿意率達(dá)99.92%。
（系統(tǒng)改造流程對(duì)比）
