近日貴州省12345迎來(lái)了開(kāi)通三周年紀(jì)念日，三年間貴州省級(jí)12345熱線共受理各類(lèi)訴求173余萬(wàn)件，其中處理網(wǎng)民留言3萬(wàn)余件，接通率、辦結(jié)率、滿意率均達(dá)95%以上，是首批100項(xiàng)政務(wù)服務(wù)訴求實(shí)現(xiàn)電話辦理的熱線機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和群眾解決了大量“急難愁盼”的問(wèn)題。貴州省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已成為疫情訴求反映“主渠道”、社情民意收集“風(fēng)向標(biāo)”、社會(huì)矛盾化解“助推器”、政務(wù)服務(wù)辦理“總客服”。

（貴州省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）

優(yōu)化平臺(tái) 數(shù)智賦能 

2021年12月，貴州省12345熱線在前期省市共建的發(fā)展成果基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)功能，如期完成了全省12345熱線訴求分類(lèi)、全省12345數(shù)據(jù)匯聚中心、全省12345熱線數(shù)據(jù)分析中心等重要的技術(shù)平臺(tái)工作，將貴州省12345建設(shè)成為集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察”于一體的政府服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)的“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、評(píng)價(jià)反饋、統(tǒng)一考核、分析研判”，匯聚省廳、市（州）熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化數(shù)字治理和決策服務(wù)能力，為公眾提供全方位、多渠道、一體化的政務(wù)服務(wù)窗口，在這一年的使用中得到了貴州省領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。在此過(guò)程中金訊通軟件積極配合云上貴州公司完成了省級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)+督查等重要項(xiàng)目。并配合省熱線中心完成了與全省10余地市的數(shù)據(jù)對(duì)接工作。

（金訊通副總沈孝北匯報(bào)省熱線建設(shè)成果）

（貴州省級(jí)12345數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)）

（貴州省級(jí)12345數(shù)據(jù)治理平臺(tái)）

精湛服務(wù) 屢獲殊榮

成立三年以來(lái)，貴州省12345憑借精湛的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)在全國(guó)12345熱線服務(wù)能力第三方評(píng)估中，屢獲殊榮。

（第六屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)-抗疫專(zhuān)業(yè)典范）

（第六屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)-效能杰出典范）

（第五屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)-模式革新典范）

(第四屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇-2022年度群眾優(yōu)秀單位）

優(yōu)化服務(wù) 推動(dòng)轉(zhuǎn)型

接下來(lái)，金訊通技術(shù)團(tuán)隊(duì)將積極助力云上貴州公司，按照貴州省政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)劃部署，集中優(yōu)勢(shì)力量，積極獻(xiàn)智獻(xiàn)策，著眼貴州發(fā)展需求，用先進(jìn)的技術(shù)手段，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)，為貴州省全域數(shù)據(jù)治理和科學(xué)決策提供優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)據(jù)支撐和服務(wù)保障，以提高熱線服務(wù)能力與水平為核心，加快推動(dòng)數(shù)智轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，為政務(wù)服務(wù)便民熱線提供有力的技術(shù)支撐。

(小熱線大民生-從公眾服務(wù)走向數(shù)據(jù)治理）

(數(shù)智轉(zhuǎn)型-聚焦人工智能與數(shù)據(jù)分析協(xié)同發(fā)展）