近日由省民政廳牽頭，省公安廳、省財政廳、省檢察院等省級部門和咸陽、渭南兩個地市相關部門領導參與的全省12345未成年人保護熱線聯動指揮調度平臺項目座談會在陜西省12345熱線中心順利舉行。

政策指引，歸并為先

根據《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)[2020]53號）文件精神，為加快落實全省12345政務熱線歸并工作，探索建立全省未成年人保護“監(jiān)測預防、發(fā)現報告、幫扶干預”的平臺化聯動反應機制，金訊通軟件技術有限公司受主管單位委托，積極參與到陜西省12345未成年人保護熱線的建設運營和推廣工作中，金訊通軟件團隊以積極、細致、高效的工作態(tài)度和十余年的行業(yè)經驗各級積累，在很短時間內完成了對西安市未保中心、渭南市未保中心等地的實地調研工作，并形成專業(yè)的調研報告，并根據報告梳理出了陜西省省市聯動的未成年人保護信息管理體系，豐富和完善了陜西省12345未成年人保護熱線及聯動指揮調度系統的建設方案，形成了明確的建設目標和功能清單。

目前陜西省未成年人救助保護熱線已成功并入12345政務服務便民熱線，并已于2021年6月1日進入試運行階段，金訊通軟件負責的未成年人保護救助信息平臺項目設計方案也初步完成，于近日正式迎接各相關業(yè)務領域專家的評審論證。

陜西12345熱線中心由金訊通總經理韓召寧親自向全省未保工作各相關單位代表和專家進行方案匯報

集思廣益 共同謀劃

論證會上，各參會單位對全省未保熱線平臺的長遠發(fā)展都提出了非常專業(yè)的建設性意見和建議，省公安廳、省檢察院、省財政廳等單位代表均明確表態(tài)，積極支持、深度參與，全力配合。

會議明確了全省未保信息化工作的建設框架，并形成了專家意見書。下一步，金迅通軟件將圍繞與會專家提出的要求，加強與省公安廳、省檢察院、省網信（輿情）辦等相關單位密切配合，為全省未成年保護熱線提供更優(yōu)質的服務。

層級聯動，高度聚合

 
         全省未成年人保護平臺建成后，將按照前期規(guī)劃的“統一平臺、一號對外、多路受理、統一管理、分級介入、限時辦理、統一回復”的機制運行，同時建立民政系統上下聯動機制、建立兒童救助保護部門協作機制，完善12345、110等渠道的未成年人社會保護線索受理與線索響應機制、建設建全業(yè)務運行機制、考核問責等機制，通過平臺創(chuàng)新和層級聯動，進一步完善未成年人社會保護制度，切實保護未成年人合法權益，為“健康陜西”和“平安陜西”建設做出積極貢獻。

創(chuàng)新機制 服務社會

省民政廳未成年人保護中心領導強調指出，未成年人是家庭的希望，是國家和民族的未來。信息化平臺建設是未保工作的基礎工程，搭建平臺的目的還在于應用。通過搭建全省未保平臺，要探索全省未成年人社會保護“監(jiān)測預防、發(fā)現報告、幫扶干預”聯動反應機制，建立困境未成年人發(fā)現報告機制、建立未成年人及其家庭幫扶干預、親情關懷與問題處置的平臺化協同和解決機制，建立流程清晰、職責分明、快速有效的線索反應機制和問題處置機制，從而構建覆蓋城鄉(xiāng)的未成年人社會保護網絡，推動建立“以家庭監(jiān)護為基礎，社會監(jiān)督為保障，國家監(jiān)護為補充”的監(jiān)護制度，形成“家庭、社會、政府”三位一體的未成年人社會保護工作格局。

總結與展望

金訊通軟件技術有限公司是一家專注于政務熱線及數據智能分析領域的技術研發(fā)、平臺建設、運營服務的高新技術企業(yè)，下設北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設有完整的服務網絡體系。公司12345熱線平臺已覆蓋全國15個省60余個地區(qū)，服務人口超過1.3億。在AI人工智能客服、社會治理大數據分析領域與零點有數、華為、科大訊飛、西安交通大學等業(yè)內知名企業(yè)和科研機構展開深度技術合作，積極推進12345政務熱線行業(yè)的技術創(chuàng)新發(fā)展。

公司將永不止步，繼續(xù)堅定“技術創(chuàng)新、信息惠民”的經營理念，堅持“聚焦公眾服務，專注社會治理”方向，不忘初心，砥礪奮進，不遺余力地致力于全國12345熱線運營服務、技術創(chuàng)新、數據分析挖掘，讓政府12345熱線在服務民生、助力社會治理、輔助政府決策等領域發(fā)揮更加重要的作用。