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11月21日，國家局投訴舉報中心主任毛振賓一行對我局12331投訴舉報平臺建設工作和業(yè)務運行情況進行檢查指導，省局副巡視員段宏偉陪同檢查。
毛主任聽取了唐寧局長和馮超副局長關于我局12331投訴舉報平臺建設工作和平臺運行情況的匯報，查看了投訴舉報受理檔案、業(yè)務流轉(zhuǎn)單和業(yè)務運行管理規(guī)范。匯報會后，毛主任一行觀看了我局投訴受理平臺在線受理的演示，并抽查了2個區(qū)縣12331聯(lián)絡電話，現(xiàn)場提出咨詢和投訴問題檢驗一線值守人員應急處置能力。隨后，毛主任一行到我局辦公新址，參觀了市食品藥品安全投訴受理中心未來的辦公環(huán)境。
毛主任充分肯定了我局12331投訴舉報平臺的建設工作和業(yè)務運行工作。他指出，12331投訴舉報電話的開通和食品藥品投訴舉報平臺的建設和運行是新形勢下提升食品藥品監(jiān)管水平的重要手段，是全社會廣泛參與監(jiān)管的一種創(chuàng)新，對于有效打擊食品藥品違法違規(guī)行為，保護消費者權益，有著起到積極的重要的作用。自國家局開通“12331”食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報電話以來，各省市積極探索食品藥品行業(yè)投訴舉報的受理處置的新模式，初步形成一些值得借鑒的經(jīng)驗，對促進全國食品藥品投訴舉報體系建設發(fā)揮了積極作用。西安局高度重視食品藥品投訴舉報工作，率先推進食品藥品投訴舉報體系建設，堅持以暢通社會監(jiān)督渠道為抓手，特色鮮明，亮點突出。
后面，毛主任強調(diào)，投訴舉報工作是食品藥品監(jiān)管工作的重要組成部分，要正確認識投訴舉報與科學監(jiān)管的辯證關系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，認真總結(jié)投訴舉報體系建設經(jīng)驗，及時推廣好經(jīng)驗好做法，切實增強人民群眾飲食用藥的安全感。
