由金訊通承建的鄂爾多斯東勝區(qū)96966智慧城市聯(lián)動指揮調(diào)度系統(tǒng)于9月15日正式試運行，該系統(tǒng)實行全天候24小時人工接聽，通過“集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動”的工作機制，實現(xiàn)群眾訴求的一站式受理和對公安、城管、食藥、衛(wèi)生、環(huán)保等多個職能部門的聯(lián)動指揮調(diào)度。從而確保了群眾訴求的快速響應(yīng)和應(yīng)急事件的及時反饋。

　　鄂爾多斯東勝區(qū)智慧城市聯(lián)動指揮調(diào)度系統(tǒng)除96966熱線功能外，同時96966平臺還推出微博、微信、網(wǎng)站、APP、QQ公眾號、視頻、傳真等更多實用功能，以滿足不同群體的不同渠道的溝通，從而實現(xiàn)全天候、全媒體、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)目標(biāo)。

　　系統(tǒng)主要包含以下功能：

　　1、綜合通訊系統(tǒng)：系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的語音接入外，還支持視頻、微信、QQ、Web、微博、傳真、郵件等方式接入，接入后可以到CTI平臺進行統(tǒng)一排隊。

　　2、二級接派單系統(tǒng)：二級接派單系統(tǒng)處置指令通過二級處警PC端和移動終端分別向相關(guān)部門和當(dāng)天值班人員下達(dá)。

　　3、手機APP接派單系統(tǒng)：通過手機APP簽入可接收系統(tǒng)派單、反饋處置情況，反饋信息可通過文字、圖片、視頻等形式上傳；

　　4、無線調(diào)度系統(tǒng)：所有坐席的調(diào)度終端上實現(xiàn)有無線合一調(diào)度；可對整個無線集群通信系統(tǒng)內(nèi)任一用戶的通話進行監(jiān)聽、插入、強拆。

　　5、GIS地理信息系統(tǒng)：系統(tǒng)利用統(tǒng)一GIS平臺和地理信息標(biāo)準(zhǔn)地址庫實現(xiàn)工作人員接入彈屏?xí)r，地圖位置自動顯示功能，同步顯示設(shè)置范圍內(nèi)網(wǎng)格人員的位置和公安視頻監(jiān)控攝像頭的部署。GIS調(diào)度利用地理位置信息系統(tǒng)實現(xiàn)事發(fā)地址的定位，周邊工作人員的位置信息，以就近原則實現(xiàn)快速調(diào)度；

　　6、數(shù)字錄音系統(tǒng)：每通通話均有錄音文件及錄音號，并與相應(yīng)表單關(guān)聯(lián)，在執(zhí)行三方通話、轉(zhuǎn)接、插入等操作時只產(chǎn)生一個錄音文件；在坐席或指揮席進行錄音的查詢和回放。

　　7、查詢統(tǒng)計及報表系統(tǒng)：對系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、及報表輸出和直接打印，支持導(dǎo)出。

　　安全控制管理：不同權(quán)限的用戶進入相應(yīng)的監(jiān)控界面查看相關(guān)設(shè)備運行信息。

　　金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，在政務(wù)熱線建設(shè)運營領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”、“民情熱點大數(shù)據(jù)”的先進技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)調(diào)度中存在的問題，總結(jié)出了十二字建設(shè)方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”，并已成功應(yīng)用到全國各地的多個城市，為服務(wù)民生、監(jiān)督基層、化解社會矛盾發(fā)揮了積極的作用。

　　  目前金訊通一號通平臺已順利完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進！