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發(fā)布日期:2017-11-15 作者: 點(diǎn)擊:

  我們身邊的呼叫中心---國(guó)家新聞出版廣電總局291臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)

  國(guó)家新聞出版廣電總局291臺(tái)隸屬于國(guó)家新聞出版廣電總局監(jiān)管中心,主要職能為監(jiān)測(cè)甘青寧三省區(qū)廣播電視播出情況、覆蓋效果和廣播電視節(jié)目、信息網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目、新媒體視聽節(jié)目等播出情況;負(fù)責(zé)甘青寧三省區(qū)廣播電視安全播出保障體系的建設(shè)和運(yùn)行;承擔(dān)著重大宣傳活動(dòng)期間的廣播電視安全播出工作;同時(shí)開展廣播電視收聽收看信息咨詢、技術(shù)檢測(cè)和安全測(cè)評(píng)等工作。

  為了有效的完成廣播系統(tǒng)的咨詢服務(wù)和監(jiān)管管理,廣電總局291臺(tái)投資建設(shè)專業(yè)的語音呼叫調(diào)度系統(tǒng),采用金訊通先進(jìn)的CTI技術(shù)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)來電咨詢、語音導(dǎo)航、業(yè)務(wù)管理等功能,同時(shí)系統(tǒng)重點(diǎn)建設(shè)了廣播監(jiān)測(cè)語音調(diào)度系統(tǒng),只需要由會(huì)議發(fā)起者通過系統(tǒng)撥打會(huì)議參加者的電話即可實(shí)現(xiàn)全交互式電話會(huì)議,與會(huì)各方可同時(shí)發(fā)言自由交談,也可指定任意參會(huì)方的說話權(quán)利,有效進(jìn)行會(huì)場(chǎng)控制。該系統(tǒng)的使用極大地提高工作效率,有效改善單位的管理模式,提升服務(wù)管理水平。

  金訊通語音調(diào)度系統(tǒng)確保操作人員通過監(jiān)控系統(tǒng)隨時(shí)觀察和監(jiān)視會(huì)議過程,其核心功能如下所示:

  1、建立常用用戶的資料,可以對(duì)常用用戶進(jìn)行分組管理

  2、有效的會(huì)議室組織管理功能;

  3、會(huì)議錄音功能;

  4、會(huì)議內(nèi)容同步記錄保存功能;

  5、參會(huì)人員資料管理功能;


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