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山西陽(yáng)城縣政務(wù)熱線系統(tǒng)

山西陽(yáng)城縣政務(wù)熱線系統(tǒng)

  • 所屬分類:12345熱線&數(shù)據(jù)智理

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  • 發(fā)布日期:2022/10/25
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詳細(xì)介紹

金訊通攜手山西聯(lián)通順利中標(biāo)陽(yáng)城政務(wù)熱線項(xiàng)目

 

陽(yáng)城位于山西省東南部,是2019年美麗中國(guó)首選文旅目的地。陽(yáng)城政務(wù)為了增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感,奮力建設(shè)生態(tài)美、百姓富、區(qū)域強(qiáng)的幸福美好新陽(yáng)城,為了更好的服務(wù)群眾辦事,做好群眾服務(wù)與溝通,陽(yáng)城正式啟動(dòng)建設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái),通過推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)群眾咨詢、投訴待服務(wù)的全流程閉環(huán)式管理,以全媒體平臺(tái)+熱線服務(wù)平臺(tái)為群眾構(gòu)建一個(gè)7*24小時(shí)的快捷服務(wù)窗口。 

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金訊通軟件憑借政務(wù)熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn),與山西聯(lián)通公司順利完成陽(yáng)城縣政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的建設(shè),目前系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入調(diào)試階段。 這是我們?cè)谌A北地區(qū)繼山西省級(jí)平臺(tái)、山西晉城、河南新鄉(xiāng)、河北張家口之后的又一政務(wù)熱線案例。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐,對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并開創(chuàng)性的提出了“多位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念,將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合,針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題,總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道:建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái),確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行:通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng),與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決,并通過信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

  掌握民情:通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求,了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài),從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線(市長(zhǎng)熱線、區(qū)縣長(zhǎng)熱線、便民服務(wù)熱線)進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí),并先后完成了全國(guó)13個(gè)省近40個(gè)地市區(qū)縣的熱線平臺(tái)建設(shè),服務(wù)人口超過1個(gè)億,項(xiàng)目涵蓋省級(jí)、地市級(jí)、區(qū)縣級(jí)三種應(yīng)用,系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定,受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新,信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)!

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