公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室
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為了在特殊時(shí)期繼續(xù)給用戶提供更好、更及時(shí)的服務(wù)，使得客服中心平臺(tái)能更好的適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境變化，金訊通推出為客戶建設(shè)云呼叫平臺(tái)，支持遠(yuǎn)程居家座席應(yīng)用的解決方案。
遠(yuǎn)程坐席架構(gòu)拓?fù)鋱D
金訊通遠(yuǎn)程坐席應(yīng)用采用云呼叫中心系統(tǒng)搭建，支持Saas架構(gòu)，用戶操作簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口對(duì)接多用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用戶可自身業(yè)務(wù)定制開發(fā)報(bào)表。支持客戶多地線路備份功能，增強(qiáng)平臺(tái)的安全區(qū)性，既能實(shí)現(xiàn)坐席遠(yuǎn)端應(yīng)用，也能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)異地備份應(yīng)用。
平臺(tái)使用集中存儲(chǔ)錄音管理，所有通話錄音在云端服務(wù)器存儲(chǔ)，所有話務(wù)數(shù)據(jù)在云端服務(wù)器存儲(chǔ)，集中統(tǒng)計(jì)坐席呼叫工作量，遠(yuǎn)程監(jiān)控坐席工作。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、系統(tǒng)采用云端部署，部署簡(jiǎn)單易用；
2、使用總部部署的統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
3、坐席人員有網(wǎng)絡(luò)即可隨時(shí)登陸開展工作；
4、客戶資料存儲(chǔ)于總部，數(shù)據(jù)安全；
5、通話錄音存儲(chǔ)于總部，方便隨時(shí)聽??；
6、總部實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)時(shí)查看坐席的狀態(tài)。
