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孝感廣電客服中心系統(tǒng)

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金訊通廣電客服呼叫中心系統(tǒng)依托廣電各相關業(yè)務部門的技術支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng),通過人工受理或自動語音服務等方式全天24小時不間斷地為客戶提供各種服務;形成了對外提供服務客戶的專業(yè)窗口,對內(nèi)實現(xiàn)流水化業(yè)務管理規(guī)范、對領導決策提供科學的分析決策系統(tǒng)相結合的多媒體呼叫中心
廣電客服呼叫中心系統(tǒng)將電話接入功能、語音導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、電話轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來??蛻魮艽驈V電客服電話后可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢自動留言等功能,客服溝通過程所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表供相關部門進行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成閉環(huán)處理流程。


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