公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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12345平臺(tái)由四庫六系統(tǒng)組成，四 庫：基礎(chǔ)庫、用戶畫像庫、知識(shí)庫、民情庫。六系統(tǒng)：呼叫中心、全媒體交互、工單管理、效能考評(píng)、運(yùn)營管理、統(tǒng)計(jì)分析
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫指對(duì)12345系統(tǒng)運(yùn)營支持的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，包括以下部分：
（1）12345涉及部門組織機(jī)構(gòu)管理
對(duì)市委市政府、各委辦局、各公共服務(wù)企事業(yè)單位、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街辦、社區(qū)/村建立多級(jí)樹狀組織架構(gòu)，并根據(jù)機(jī)構(gòu)部門調(diào)整及時(shí)進(jìn)行更新。
（2）聯(lián)系人信息庫
配合組織機(jī)構(gòu)庫為每個(gè)單位進(jìn)行聯(lián)系人管理，包括主管領(lǐng)導(dǎo)與具體負(fù)責(zé)人，確保平臺(tái)隨時(shí)隨地聯(lián)系到各部門相關(guān)工作人員。
（3）基礎(chǔ)數(shù)字字典管理
對(duì)平臺(tái)用到的如工單類型、熱點(diǎn)類型、研判關(guān)鍵字、聚類關(guān)鍵字等維護(hù)。
熱點(diǎn)分類 熱點(diǎn)分析
以手機(jī)號(hào)或身份證為ID，以用戶為中心，通過分析用戶行為信息，從不同維度刻畫和勾畫群眾角色特征（年齡、職業(yè)、性別標(biāo)簽、咨詢記錄、訴求記錄、特征、行為場景等），輸出用戶畫像，最終實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化管理。
用戶畫像有助于政府實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)精準(zhǔn)推送、民情調(diào)研精準(zhǔn)推送、目標(biāo)人群高效鎖定，同時(shí)成為社會(huì)治理的有力抓手。
| 用戶畫像庫包括: 志愿者庫；服務(wù)企業(yè)庫；特困人員庫；老人信息庫；黨員信息庫；殘疾人信息庫；重要群體信息庫等為各類群體創(chuàng)建數(shù)據(jù)專庫。 |
政務(wù)知識(shí)庫作為服務(wù)智囊?guī)欤軌蛑С治⑿?、網(wǎng)站、APP、政務(wù)大廳自助機(jī)等多端業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)咨詢，智能查詢和自助服務(wù)，減少坐席人員和窗口服務(wù)人員的工作量，增加群眾的參與性。支持多端擴(kuò)展，可集成智能客服，語音熱線，終端互動(dòng)等渠道、多系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持等。
將政務(wù)公開、政策文件、標(biāo)準(zhǔn)參考、基礎(chǔ)行政服務(wù)事項(xiàng)分類、辦事指南信息等進(jìn)行梳理，并錄入系統(tǒng)，形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)庫。 |
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習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提出，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。民情數(shù)據(jù)建設(shè)正是貫徹落實(shí)十九大精神的最好體現(xiàn)，從多個(gè)渠道獲取訴求數(shù)據(jù)以及過程中的數(shù)據(jù)匯聚形成民情大數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)分析、挖掘可以準(zhǔn)確的研判民生關(guān)注熱點(diǎn)問題、社會(huì)矛盾隱患問題，從而為科學(xué)執(zhí)政和決策參考提供科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
