用AI人工智能客服守護(hù)你的的詩(shī)和遠(yuǎn)方

      云南大理沙溪古鎮(zhèn)是一個(gè)歷史悠久的小鎮(zhèn)，這里曾是茶馬古道上的一個(gè)古鎮(zhèn)，曾經(jīng)也繁華一時(shí)，由于還沒有被過度開發(fā)，這里的景色與古鎮(zhèn)中的居民都保留著那份原始質(zhì)樸的美。隨著云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，沙溪古鎮(zhèn)作為“特色小鎮(zhèn)”建設(shè)示范景區(qū)被收錄入“一部手機(jī)游云南”，為了更好的服務(wù)廣大游客沙溪古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)正式立項(xiàng)建設(shè)景區(qū)游客服務(wù)AI智能客服項(xiàng)目，金訊通軟件憑借在呼叫中心AI智能客服領(lǐng)域?qū)I(yè)的技術(shù)和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)順利中標(biāo)此項(xiàng)目，目前此項(xiàng)目已開始實(shí)施。

   系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：

1、呼叫中心建設(shè)：在沙溪建設(shè)游客服務(wù)中心平臺(tái)，包含服務(wù)專席4個(gè)，實(shí)現(xiàn)電話呼入、IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、錄音管理、工單訴求填寫、工單訴求派發(fā)等基本功能。

2、智能客服建設(shè)：利用知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，方便游客查詢相關(guān)政策等內(nèi)容。

3、微信小程序接入方式：為騰云公司的沙溪小程序智能客服提供H5頁面接入方式。實(shí)現(xiàn)游客可通過小程序進(jìn)行咨詢和投訴，景區(qū)客服對(duì)游客咨詢投訴進(jìn)行受理、處置、跟蹤和回訪。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)現(xiàn)呼叫中心接聽電話量、工單登記量、處理處理率、工單滿意率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并展示于可視化大屏系統(tǒng)上。

金訊通軟件作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的呼叫中心及12345政務(wù)熱線建設(shè)廠家，一直專注于語音通訊領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與研究，在AI人工智能客服領(lǐng)域不斷探索，先后與科大訊飛、阿里、百度、小i機(jī)器人等業(yè)內(nèi)專業(yè)廠家合作，依托專業(yè)的ASR、TTS、人工智能引擎等技術(shù)與呼叫中心和12345政務(wù)熱線行業(yè)應(yīng)用緊密結(jié)合，創(chuàng)新性的提出“三維一腦一閉環(huán)”的金訊通AI智能客服模型，實(shí)現(xiàn)了智能交互應(yīng)答、智能質(zhì)檢、智能回訪、智能內(nèi)容審查等一系統(tǒng)功能創(chuàng)新，為提高服務(wù)效率、降低人工成本發(fā)揮了積極作用。

隨著人工成本的不斷上升和政府、企業(yè)減員增效的剛性需求越為越旺盛，AI人工智能技術(shù)在客服呼叫與政務(wù)熱線領(lǐng)域的潛力也越來越大，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，不忘初心，砥礪奮進(jìn)！