金訊通攜手寶雞大數(shù)據(jù)共建寶雞城管12319熱線平臺

寶雞市12319城管熱線主要受理城市管理方面的問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務等，城管局通過該熱線平臺構(gòu)筑起與市民溝通聯(lián)系的橋梁。寶雞市城管局開通12319熱線以來使廣大市民享受到及時、有效、方便、滿意的服務。為了實現(xiàn)更加科學的服務管理和更加高效的服務質(zhì)量，寶雞市城管12319熱線進行了呼叫中心平臺升級，金訊通軟件憑在呼叫中心領域成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗攜手寶雞大數(shù)據(jù)公司順利承接此項目，目前該項目升級工作已經(jīng)完成，并已正式投入運營。

金訊通12319 城管服務熱線的主要功能：
   12319城管服務熱線為群眾、企業(yè)辦理投訴、舉報、咨詢、建議等各類業(yè)務。實現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼入全菜單IVR語音導航服務,并可自動分轉(zhuǎn)/排隊/電話隨行/錄音等全方位的服務.
1、來電彈出功能：
   當有新的電話呼入時，系統(tǒng)將自動彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過得號碼，系統(tǒng)可自動搜索并彈出該號碼相關的聯(lián)系人，單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。
2、錄音管理功能：
   每一個通過電話反映的情況系統(tǒng)均可進行全程的錄音，并關聯(lián)到相應的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢，文件可隨時下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。
3、ACD智能話務分配功能
   通過隊列設置輪循規(guī)則，避免了電話接聽不均的現(xiàn)象，充分使用城管局內(nèi)部資源。
4、事件工單管理功能
   完成上述情況登記表后，點擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點擊進行事件處理。
5、監(jiān)督管理與閉環(huán)處理流程
   通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音，從根本上加強對話務的監(jiān)控與管理，使患者得到最優(yōu)良的電話服務，對業(yè)務處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和群眾服務的滿意度。
6、統(tǒng)計報表功能

呼叫中心系統(tǒng)向運營者提供話務量統(tǒng)計，日流量統(tǒng)計，月流量統(tǒng)計，通話質(zhì)檢統(tǒng)計等報表，使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態(tài)，加強對醫(yī)院的管理。
7、投訴建議管理功能
   建立專業(yè)的投訴建議體系，方便與客戶及時交換意見，加快企業(yè)更科學合理的發(fā)展。
   金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，對傳統(tǒng)的呼叫中心服務熱線進行了產(chǎn)品升級，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進！