公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室
客服電話：400-8888-531
辦公電話：029-88892077
029-88240958
傳真：029-88888933
網(wǎng)址：m.mribuffalousa.com
2018年12月20日由金訊通承建的陜西省福彩中心96106客戶服務平臺正式通過專家小組驗收。專家組對項目實施質(zhì)量、建設內(nèi)容、試運行情況給予了肯定。這是繼陜西省食藥投訴舉報平臺、陜西省人才交流中心客服平臺、青海省質(zhì)檢熱線平臺、河南省環(huán)保熱線平臺之后又一個省級客服平臺案例。
陜西省福彩中心以“96106”客戶服務平臺作為統(tǒng)一的平臺，集中受理全省彩民的咨詢、投訴、舉報、建議等事項，進一步創(chuàng)新服務模式，暢通彩民的訴求渠道，形成“統(tǒng)一平臺、集中受理、地區(qū)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、省市聯(lián)動”的工作機制。系統(tǒng)從11月1日開始試運行，試運行以來系統(tǒng)運行穩(wěn)定，現(xiàn)已正式開始運營。
此項目采用金訊通全媒體呼叫中心、工單管理、運營監(jiān)管及大數(shù)據(jù)等技術。
1、通過全媒體融合通訊平臺多渠道統(tǒng)一受理群眾來電及訴求；
2、通過工單管理平臺對群眾來電事項進行受理、分派、處理、反饋、回訪的閉環(huán)式管理；
3、通過運營監(jiān)管平臺對全省10個地市以及福彩各部門事項進行有效監(jiān)管監(jiān)督
4、通過大數(shù)據(jù)分析對福彩全省客服工作進行分析預警，為領導提供決策支持。
