阿里釘釘因?yàn)楹?jiǎn)單的操作和實(shí)用的功能迅速普及，并已成為很多地市、區(qū)縣政府管理的重要工具，在考勤簽到、通知公告、扶貧監(jiān)管等領(lǐng)域已經(jīng)有著廣泛的應(yīng)用，金訊通12345平臺(tái)作為政府服務(wù)群眾的重要窗口，其工作核心需要下沉到各級(jí)政府職能部門和區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此將12345與釘釘系統(tǒng)無縫對(duì)接可以極大提高 基層干部工作效率，高效服務(wù)群眾發(fā)揮重要作用。

    根據(jù)客戶實(shí)際工作需求在阿里釘釘專業(yè)人員的支持配合下，金訊通12345研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)三個(gè)月，順利完成了12345產(chǎn)品與釘釘?shù)娜嬲?，并已將此成果成功運(yùn)用12345工單處理中，具體功能如下：

1、市民版訴求服務(wù)

市民可在線關(guān)注釘釘，并使用釘釘系統(tǒng)中的民情直通車即可，在線便捷提交相關(guān)民意訴求，及時(shí)跟進(jìn)12345熱線反饋所提交的訴求信息。

2、網(wǎng)格員版直通車信息提交

網(wǎng)格員在巡視時(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題即可上報(bào)12345熱線處理中心，可通過釘釘系統(tǒng)中對(duì)接成功的民情直通車，網(wǎng)格員登陸自己的釘釘賬號(hào)進(jìn)行訴求事務(wù)信息的詳細(xì)描述，并且根據(jù)需要可進(jìn)行拍照操作，信息填寫完成后即可進(jìn)行提交，提交成功的數(shù)據(jù)直接上傳到12345便民熱線處理中心，12345便民熱線處理中心根據(jù)填寫的信息生成工單按照工單流程處理。

3、部門領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)審批

對(duì)本單位需要審批事務(wù)在職能部門領(lǐng)導(dǎo)待處理頁面中顯示，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入待處理頁面填寫批示處理意見，完成工單批示操作。審批事務(wù)中默認(rèn)顯示待提交事務(wù)，包括坐席要求部門重辦的事務(wù)、部門申請(qǐng)延期的事務(wù)，首先由班長(zhǎng)填寫受理中心意見點(diǎn)擊上報(bào)請(qǐng)示，

4、職能部門移動(dòng)辦公（工作人員手機(jī)釘釘）

一號(hào)通12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與釘釘系統(tǒng)對(duì)接后，職能部門工作人員可在手機(jī)上直接進(jìn)行操作。當(dāng)釘釘有新消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，并工作人員可通過通知面板點(diǎn)擊收到的最新消息，可以直接打開并進(jìn)入完整的功能處理模塊，查看信息的詳細(xì)內(nèi)容并進(jìn)行處理，處理時(shí)可錄制視頻、拍照片、錄制音頻等多媒體文件進(jìn)行上報(bào)處理。

5、職能部門業(yè)務(wù)處理（工作人員電腦釘釘單點(diǎn)登陸）

一號(hào)通12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與釘釘系統(tǒng)對(duì)接后，職能部門工作人員可在釘釘電腦版本上直接以網(wǎng)頁形式打開并進(jìn)行操作：待接受事務(wù), 待反饋事務(wù), 重辦事務(wù), 逾期事務(wù),延期，退回等功能操作。