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我們身邊的呼叫中心---鄭州市環(huán)保局建設12369投訴舉報熱線系統(tǒng)
霧霾、沙塵、水污染等環(huán)境保護問題日益嚴峻，，保護環(huán)境日益得到中央和地方各級政府的重視，“保護環(huán)境”被定為一項基本國策，涉及環(huán)保的政府投入也逐年增加，但環(huán)保形勢任然嚴峻，12369環(huán)保熱線是環(huán)保部門受理群眾環(huán)境污染投訴和舉報的重要途徑之一。
鄭州市環(huán)保局力求從群眾關心、現(xiàn)實、直接的環(huán)境問題入手，著力解決影響群眾生活和危害群眾健康的熱點難點環(huán)境問題，采用金訊通自主知識產(chǎn)權的12369環(huán)保投訴舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品，建立12369環(huán)保舉報投訴熱線，進一步暢通了群眾投訴舉報環(huán)境污染行為和參與環(huán)境保護管理的渠道，提高了廣大市民的環(huán)境保護和監(jiān)督環(huán)境污染行為的意識，為群眾解決了一批影響生活環(huán)境、破壞生態(tài)環(huán)境的難點、熱點問題。
12369環(huán)保熱線24小時受理群眾投訴舉報，實行專人接聽、受理、登記、轉辦、回復、回訪和歸檔工作，做到有報必接、違法必查、事事有結果、件件有回音，切實解決群眾關心的環(huán)境問題，及時有效地維護人民群眾合法環(huán)境權益。
金訊通12369環(huán)保投訴舉報熱線，按照“受理-登記-呈批-承辦-反饋-回訪-歸檔”處理流程，開展投訴舉報處理工作，并能與省、市、縣級環(huán)保部門進行聯(lián)動，制定事件處理動態(tài)督查表，跟蹤落實，同時，環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員在接到環(huán)境投訴舉報案件后，迅速前往現(xiàn)場調查處理，并加強跟蹤督辦，督促存在問題的單位和個人限時整改落實，發(fā)揮“12369”的窗口作用，強化服務意識，在規(guī)定期限內必須將相應案件處理結果反饋，并將案件中的辦理結果、經(jīng)辦人、到場辦理時間、辦結時間、反饋舉報人意見等相關內容歸檔。堅持依法辦案，嚴格規(guī)范辦案程序，既有力提高了辦案質量，又有力地提升了辦案質量，提高了案件辦結率。
