公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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金訊通簽約蘋果產(chǎn)品西北客服中心升級(jí)項(xiàng)目
蘋果西北區(qū)客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)于2015年由金訊通建設(shè)完成并交付使用，系統(tǒng)上線以來累計(jì)接聽客戶來電23628通，在線客服受理客戶服務(wù)434800次，受理客戶工單3489單，外呼電話量高達(dá)337025余通，為西北地區(qū)蘋果產(chǎn)品用戶提供了專業(yè)、高效的咨詢、售后、投訴建議服務(wù)。
隨著蘋果產(chǎn)品客服業(yè)務(wù)量的不斷上升，金訊通軟件根據(jù)客戶要求對(duì)原有客服中心進(jìn)行升級(jí)，增加自動(dòng)外呼問卷調(diào)查系統(tǒng)功能，本次升級(jí)主要核心功能有：
1. 自動(dòng)外呼
由CTI服務(wù)器自動(dòng)完成電話外呼工作，并自動(dòng)完成無效電話的篩選，將有效的電話信息分配給坐席人員，大大提高了座席外呼效果，降低人工成本。
2. 客戶數(shù)據(jù)管理
實(shí)現(xiàn)客戶資料的管理、追蹤溝通記錄管理、訂單信息管理及查詢。
3. 客戶數(shù)據(jù)加密管理
先進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)保密機(jī)制，業(yè)務(wù)全過程對(duì)客戶聯(lián)系方式等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確?？蛻綦娫挷槐粯I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)泄露。
4. 問卷調(diào)查系統(tǒng)
系統(tǒng)提供專門的問卷調(diào)查記錄表，方便客服人員的電話銷售過程，有針對(duì)性對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢和記錄。問卷調(diào)查內(nèi)容字段信息可自行設(shè)置。
5. BPO分組管理
建立Project管理框架，通過對(duì)呼叫中心通道資源和內(nèi)部工作人員多重角色的分配，實(shí)現(xiàn)呼叫中心一套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目組資源的管理，完成對(duì)外資源的較大化和內(nèi)部成本的較小化。
