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中共中央總書記、中共中央軍委主席習近平2月2日至5日來到甘肅，看望慰問各族干部群眾，并向全國各族人民表達美好的新春祝福。 2月4日，習近平在蘭州市七里河區(qū)西湖街道考察“民情流水線”工程時，向社區(qū)工作人員了解創(chuàng)新社會管理、加強基層黨組織建設等情況。
蘭州市七里河區(qū)人民政府民情通項目共建設30坐席呼叫中心系統(tǒng)，以現(xiàn)代通信與計算機技術相結合，以信息服務為主導，以電話為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)為依 托，為市民提供24小時親情化服務的綜合平臺。“民情通”呼叫服務中心將模擬街區(qū)和街區(qū)實景有效結合在一起，將全轄區(qū)電子視頻監(jiān)控、數(shù)字城管、突發(fā)事件應急預警及處置、交互式服務評價等管理服務有機整合一起，全天候地對轄區(qū)重點地段、轄區(qū)單位、居民小區(qū)、樓群院落進行監(jiān)控，為第一時間調度處置城市環(huán)境管理、治安管理、突發(fā)性事件方面的問題，提供了一個新載體?！?/span>
民情通”呼叫服務中心還將街道承擔的城市管理、環(huán)境保護、社會治安、民政低保、計劃生育等部門的咨詢，集中到呼叫中心，中心設有電話語音傳真應答系統(tǒng)和30坐席人工接線應答系統(tǒng)，實現(xiàn)24小時熱線咨詢。
