烏魯木齊市經(jīng)開區(qū)集國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)、行政區(qū)、綜合保稅區(qū)及若干特色功能園區(qū)于一體，是烏魯木齊市乃至全疆特有的多功能、復(fù)合型經(jīng)濟(jì)區(qū)，綜合發(fā)展環(huán)境位居西部國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)前列。

烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）為全面建設(shè)服務(wù)型政府，積極推行行政審批事項(xiàng)“最多跑一次”和 “1+3+X”工作法：

“1”次辦結(jié)，“即來(lái)辦、容缺辦、網(wǎng)上辦”，3種辦事方式，“X”個(gè)辦事事項(xiàng)。其中“網(wǎng)上辦”先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，經(jīng)主管部門網(wǎng)上受理、審核通過(guò)后，即可辦結(jié)完畢，整個(gè)過(guò)程僅需1天至2天，現(xiàn)場(chǎng)辦理僅需1次。

為了更好的服務(wù)群眾辦事，做好事前、事中、事后的服務(wù)與溝通，烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）正式啟動(dòng)建設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，通過(guò)熱線平臺(tái)與“最多跑一次”行政審批平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)群眾辦事前咨詢服務(wù)、辦事中進(jìn)度查詢及投訴服務(wù)、辦事后滿意度回訪服務(wù)，從而通過(guò)全媒體熱線服務(wù)平臺(tái)為群眾構(gòu)建一個(gè)7*24小時(shí)的快捷服務(wù)窗口。

金訊通軟件憑借政務(wù)熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與新疆自治區(qū)合作伙伴共同努力，順利承接烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)工作，此平臺(tái)以“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制為“最多跑一次”改革工程添磚加瓦，確保群眾、企業(yè)、旅游者訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實(shí)，”。政務(wù)熱線系統(tǒng)先開通電話熱線，后續(xù)逐步開通短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）特色的“政務(wù)服務(wù)熱線”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

  金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線、區(qū)縣長(zhǎng)熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽(yáng)、旬陽(yáng)、漢陰、南鄭、略陽(yáng)、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、恩施、巴東、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、甘肅永昌縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！