公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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12345市民服務(wù)熱線是代表市政府為群眾提供政策咨詢、訴求投訴、意見建議等非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線。2017年7月份金訊通簽約定西市12345電子民生服務(wù)平臺系統(tǒng)。
定西市12345熱線平臺建立了完備的工作體系和科學(xué)流程，按照“全天候、立體式接收民生信息，全程跟蹤辦理環(huán)節(jié)，全部需求有回復(fù)”的原則，構(gòu)建了以12345民生服務(wù)熱線、106573001234民生短信、書記市長信箱為主要方式的統(tǒng)一受理渠道。話務(wù)中心工作人員現(xiàn)場答復(fù)咨詢類事項，電話直接通知相關(guān)部門處理緊急類事項。對需要辦理事項進(jìn)行分級分類、設(shè)定辦結(jié)時限，批轉(zhuǎn)到相關(guān)縣區(qū)和部門辦理，部門在辦理結(jié)束并將結(jié)果告訴當(dāng)事人后，提交辦結(jié)申請。市民對辦結(jié)事項進(jìn)行審核后，由話務(wù)員回訪當(dāng)事人，并記錄結(jié)果。對于牽扯面廣、辦理難度大的事項，通過召開聯(lián)席會議、呈送領(lǐng)導(dǎo)批示等方式促進(jìn)辦理。
同時，平臺充分利用現(xiàn)有資源，在全市設(shè)一個中心，進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一考評、統(tǒng)一管理，并通過覆蓋市、縣區(qū)所有部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1000多個政務(wù)專網(wǎng)用戶終端，進(jìn)行網(wǎng)上批轉(zhuǎn)辦理，提高了辦事效率，實現(xiàn)了民情民意的暢通。
