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黔西南布依族苗族自治州，首府駐興義市，是貴州的9個(gè)地級(jí)行政區(qū)之一， 位于云南、廣西、貴州三省(區(qū))結(jié)合部，貴州省西南部。全州轄2市6縣1新區(qū)（義龍新區(qū)）,戶籍人口為368.81萬人，包含布依族、苗族、回族、漢族等35個(gè)民族。
為深入貫徹落實(shí)《中共貴州省委辦公廳貴州省人民政府辦公廳印發(fā)〈關(guān)于推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革的意見〉的通知》（黔委廳字〔2018〕55號(hào)）、《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈全省統(tǒng)一規(guī)范非緊急類政府服務(wù)熱線工作方案〉和〈省級(jí)12345政府服務(wù)熱線建設(shè)工作方案〉的通知》（黔府辦函〔2019〕94號(hào)）精神，黔西南州一直十分重視12345熱線建設(shè)和管理工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)自 2019年12345熱線整合以來累計(jì)受理群眾來電208245通，為黔西南州的民生服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[2020]53號(hào)）要求，黔西南州立足本地實(shí)際，對(duì)12345熱線的升級(jí)創(chuàng)新提出了更高的要求，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以人民為中心的發(fā)展思想，按照黨中央、國務(wù)院建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的決策部署和省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革有關(guān)工作要求，堅(jiān)持“一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”,推動(dòng)全州各級(jí)政府部門對(duì)外設(shè)立的非緊急類服務(wù)熱線橫向整合、縱向聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)渠道，方便群眾咨詢、投訴、舉報(bào),不斷提升人民群眾的獲得感和對(duì)政府工作的滿意度。
為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，州政府近期啟動(dòng)了12345熱線平臺(tái)創(chuàng)新升級(jí)工作，金訊通憑借十余年專注于政務(wù)熱線行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累與技術(shù)沉淀，攜手貴州電信順利中標(biāo)此項(xiàng)目。至此，金訊通軟件在西南大區(qū)繼遵義市12345平臺(tái)、貴州省級(jí)12345平臺(tái)之后再添新案例，為“百城計(jì)劃”戰(zhàn)略再添新彩。
建設(shè)內(nèi)容
本系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)有效地整合了各級(jí)非緊急類、服務(wù)咨詢渠道，統(tǒng)一受理社會(huì)公眾咨詢、意見、建議和投訴，按照集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的要求，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”、“一中心服務(wù)”、“一平臺(tái)管理”，及時(shí)有效解決群眾訴求，進(jìn)一步提升全州政務(wù)服務(wù)水平，為黔西南州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧提供有力保障。
本系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)有效地整合了各級(jí)非緊急類、服務(wù)咨詢渠道，統(tǒng)一受理社會(huì)公眾咨詢、意見、建議和投訴，按照集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的要求，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”、“一中心服務(wù)”、“一平臺(tái)管理”，及時(shí)有效解決群眾訴求，進(jìn)一步提升全州政務(wù)服務(wù)水平，為黔西南州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧提供有力保障。
通過搭建數(shù)據(jù)來源廣泛、邏輯關(guān)聯(lián)、時(shí)效性強(qiáng)的大數(shù)據(jù)治理平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)新技術(shù)與12345熱線的深度融合，不斷提升平臺(tái)實(shí)時(shí)分析、提前預(yù)警與輔助決策能力，形成以大數(shù)據(jù)為支撐的個(gè)性化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化決策“駕駛艙”。集中展現(xiàn)黔西南州各類民生訴求信息、專題數(shù)據(jù)匯聚情況、社會(huì)治理難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題等。為黔西南州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供科學(xué)、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。
