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白銀12345熱線

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白銀12345熱線


白銀12345熱線

白銀市地處黃河上游、甘肅中部,是絲綢之路的樞紐要地,白銀市為貫徹落實(shí) 《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號) 和《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》等文件精神,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,立足自身實(shí)際超前謀劃,經(jīng)過多輪次的調(diào)研和論證,前瞻性地提出了12345熱線平臺建設(shè)思路和業(yè)務(wù)框架

金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的熱線平臺建設(shè)與運(yùn)營企業(yè),攜手中國移動共同承建了白銀市12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱白銀12345)的整體部署與研發(fā)任務(wù)。通過平臺,方便實(shí)現(xiàn)群眾訴求的調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和回訪,在服務(wù)群眾和企業(yè)方面發(fā)揮了積極作用,同時也體現(xiàn)了熱線人“辦得更實(shí)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),受到了群眾的廣泛肯定和好評。白銀12345的順利上線運(yùn)行,標(biāo)志著金訊通“百城計劃”又順利向前邁進(jìn)了一大步!


12345熱線

項(xiàng)目概況

目前白銀12345項(xiàng)目已全部實(shí)施到位,并順利通過了試運(yùn)營。按照12345熱線“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的工作要求,全力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
過近半年上線試運(yùn)行,白銀12345已成為群眾廣泛知曉的方便、快捷、有效的政務(wù)服務(wù)窗口,成為白銀市政府與群眾、企業(yè)的“連心橋”,同時也已成為政府部門服務(wù)群眾、助力基層治理、輔助科學(xué)決策的重要抓手,越來越受到群眾的歡迎。


12345熱線



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項(xiàng)目內(nèi)容與成效


白銀市依照國家、地區(qū)、行業(yè)規(guī)范,委托金迅通公司承建了融合行業(yè)先進(jìn)理念和前瞻技術(shù)的12345熱線平臺。平臺主要內(nèi)容包括:市民信息管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、熱線網(wǎng)站子系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。在此基礎(chǔ)上通過技術(shù)融合,搭建了覆蓋全市的統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)支撐體系。 

在今年新一輪疫情防控期間,白銀12345借助快速響應(yīng)機(jī)制,全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話,為全市疫情防控提供了科學(xué)依據(jù), 目前,白銀12345政務(wù)熱線已成為輔助政府科學(xué)決策、全面推進(jìn)社會治理的重要抓手,同時也為政府掌握民情、服務(wù)民生發(fā)揮了重要作用。


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