晉城市12345項(xiàng)目于2018年7月由金訊通攜手山西清眾科技順利中標(biāo)，經(jīng)過一個(gè)月來的緊張籌備、場地裝修、設(shè)備調(diào)試和軟件培訓(xùn)，于近日正式通過驗(yàn)收并正式開通運(yùn)營。

金訊通“六位一體”、“兩庫三平臺(tái)”架構(gòu)的12345服務(wù)熱線系統(tǒng)正式開始服務(wù)山西晉城市233萬群眾。

晉城市12345 市長熱線平臺(tái)升級(jí)改造項(xiàng)目是按照市委張志川書記和市政府劉鋒市長批示要求, 切實(shí)推動(dòng)把群眾“煩心事”“操心事”辦好，打造綜合政務(wù)熱線服務(wù)新格局，全面提升晉城市治理水平和服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，是晉城市建設(shè)城市大數(shù)據(jù)中心，打造中等智能城市全國樣板的重要環(huán)節(jié)。 金訊通軟件憑借在12345建設(shè)領(lǐng)域的專業(yè)的產(chǎn)品和雄厚的技術(shù)實(shí)力,結(jié)合山西清眾科技本地化服務(wù)與項(xiàng)目管理優(yōu)秀順利完成了項(xiàng)目的實(shí)施，確保熱線的正常上線運(yùn)營。

晉城市市民服務(wù)熱線實(shí)行“12345”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，通過電話、郵件、短信、微博、微信等渠道集中受理群眾訴求，并由座席工作人員對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行記錄保存。對(duì)受理的問題進(jìn)行分類處置，咨詢類問題直接解答；不能直接解答的問題根據(jù)職能分工，通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦等方式轉(zhuǎn)到有關(guān)部門辦理。通過軟件合理的規(guī)劃及邏輯程序構(gòu)建荊門市“12345”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的便民政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。 

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。 

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！