公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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近期，貴州省政務服務中心組織貴陽市、安順市、遵義市、銅仁市、畢節(jié)市、六盤水市、黔南州、黔東南州、黔西南州等九個市州12345熱線工作機構(gòu)以及業(yè)務三處、熱線工作處代表組成的專家組，對“貴州省省級12345政府服務熱線平臺項目”（以下簡稱“項目”）建設開發(fā)完成情況進行功能初審，云上貴州攜手金訊通軟件貴州省級12345熱線平臺項目順利通過專家初審，這標志著貴州省級12345熱線平臺順利上線運營。
項目伊始云上貴州公司經(jīng)過層層篩選，擇優(yōu)選中金訊通作為本次項目的技術(shù)服務廠家，我公司高度重視此項目，由公司熱線領域資深專家、副總經(jīng)理沈孝北親自掛帥，抽調(diào)公司核心骨干迅速成立貴州省級12345熱線項目小組，奔赴一線與云上貴州和貴州省政務服務中心主管部門一起，開始了緊張有序的平臺建設工作，配合總包方和甲方領導如期完成了全省12345熱線訴求分類、全省12345數(shù)據(jù)匯聚中心、全省12345熱線數(shù)據(jù)分析中心等重要的技術(shù)平臺工作。
在項目建設成果匯報會現(xiàn)場，我公司項目負責人沈孝北代表項目組向貴州省政務服務中心領導、業(yè)務三處、熱線工作處相關負責人匯報并演示了省級12345平臺的業(yè)務流程及建設成果，與會領導認真聽取后給予了充分肯定。此次匯報的成功不僅讓金訊通對承建省級12345熱線平臺充滿信心，更是對金訊通項目建設小組前期工作的充分肯定。
建設內(nèi)容與建設進度
本次系統(tǒng)平臺升級建設項目，是貴州省在充分運用前期貴陽市等地12345熱線發(fā)展成果的基礎上，進一步拓展系統(tǒng)平臺服務功能，強化數(shù)據(jù)匯聚和共享應用，將貴州省12345政務服務便民熱線建設成為集“政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監(jiān)察”于一體的政府服務平臺，實現(xiàn)政務咨詢投訴舉報業(yè)務的“統(tǒng)一接收、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、評價反饋、統(tǒng)一考核、分析研判”，匯聚省廳、市（州）熱線數(shù)據(jù)，強化數(shù)字治理和決策服務能力，為公眾提供全方位、多渠道、一體化的政務服務窗口。
與此同時，升級后的熱線平臺將整合電話、微博、微信、客戶端等多個渠道，實現(xiàn)12345熱線全媒體服務“集中受理、統(tǒng)一研判、分流轉(zhuǎn)辦、回訪監(jiān)督”的閉環(huán)管理機制，推動了熱線運行管理規(guī)范化、標準化、智能化，進一步彰顯12345政務服務便民熱線“總客服”的作用。
按照《省級12345政府服務熱線建設工作方案》要求，金訊通貴州省級平臺建設小組經(jīng)過認真調(diào)研及科學分析后將“數(shù)據(jù)匯聚”模塊分三個階段實施：
首階段：歸并22條熱線，整合各方資源，搭建起運行規(guī)范、集成高效、渠道多維的12345政務服務便民熱線平臺；
第二階段：完成省級熱線平臺系統(tǒng)功能升級改造，再次歸并34條熱線，對接國辦三個平臺，實現(xiàn)貴州政務服務網(wǎng)咨詢投訴平臺整合，實現(xiàn)各市州數(shù)據(jù)匯聚和統(tǒng)計分析；
第三階段：聯(lián)動省政府扶貧專線、服務民營企業(yè)省長直通車熱線和省政府網(wǎng)站互動交流平臺、人民網(wǎng)書記省長留言板、省長群眾直通交流臺、省長信箱等平臺，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。
省級12345數(shù)據(jù)匯聚平臺
省級12345數(shù)據(jù)治理平臺
接下來，金訊通公司將按照貴州省政務服務中心的規(guī)劃部署，集中優(yōu)勢力量，積極獻智獻策，基于12345熱線系統(tǒng)的基礎支撐環(huán)境，以基礎信息資源庫（話務庫、業(yè)務庫、工單庫）為基礎，著眼于貴州發(fā)展需求，建設融合業(yè)務功能需求和數(shù)據(jù)應用需求的立體化、全維度數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，提供信息綜合查詢、數(shù)據(jù)深度分析、信息簡報呈現(xiàn)等資源服務應用，實現(xiàn)熱線數(shù)據(jù)資源融合，數(shù)據(jù)價值深度挖掘，為貴州省全域數(shù)據(jù)治理和科學決策提供優(yōu)質(zhì)高效數(shù)據(jù)支撐和服務保障。
